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En cocochiguiro.com nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. La mercancía ofrecida en línea en cocochiguiro.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en las tiendas físicas asociadas aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.
COLORES
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POLÍTICAS DE ENVÍO
En cocochiguiro.com nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue su pedido no está presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para usted y que no le gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En COCO CHIGÜIRO queremos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos con usted para notificarle alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarle, procederemos con la devolución del paquete hasta tener noticias de su parte. El reenvío del paquete corre por cuenta del comprador.
En nuestra tienda online queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta es de 3 a 5 días hábiles. Para las ciudades intermedias del país de 5 a 7 días hábiles, y para el resto de poblaciones, entre 8 y 10 días hábiles. Siempre teniendo en cuenta que dependemos de la empresa transportadora.
Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, NAVIDAD entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de su compra.
DEVOLUCIÓN DE UN PAGO
¿Qué es?
COCO CHIGÜIRO hace devolución de un pago, solo y únicamente bajo las circunstancias mencionadas a continuación:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
¿Qué debo hacer para solicitar la devolución de un pago a COCO CHIGÜIRO?
El consumidor deberá presentar una queja ante COCO CHIGÜIRO, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo devuelvo el producto recibido?
Debe enviar el producto por Servientrega usando el servicio pago contra entrega.
2. Devolución parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la devolución parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la devolución, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
3. Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a COCO CHIGÜIRO para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante COCO CHIGÜIRO contendrá como mínimo la siguiente información:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de devolución de pago.
- Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
- Valor por el que se solicita la devolución .
- El comprobante de pago.
4.Luego de radicada la queja a COCO CHIGÜIRO y ser procedente la devolución, ¿cuándo será regresado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de devolución COCO CHIGÜIRO dispondrá de un término quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de devolución del pago, COCO CHIGÜIRO podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la devolución.
5. Canales de atención disponibles para solicitar la devolución del pago.
COCO CHIGÜIRO pone a disposición de los consumidores esta dirección de correo para solicitar la devolución del pago:
Envíe un correo a infococochiguiro@gmail.com con el nombre completo, número de cédula, dirección de envío, fecha de envío, informando la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la devolución del pago.
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¿QUÉ INFORMACIÓN PEDIMOS Y CÓMO LA USAMOS?
En COCO CHIGÜIRO pedimos información de nuestros clientes en un esfuerzo para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios y promociones.
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